BCC
Wave Pattern

service transformation lab

Membangun Individu yang
Siap Memimpin Pengalaman Pelanggan

Transformasi Pelayanan Dimulai
dari Cara Kita Berinteraksi

1

Perubahan cara organisasi melayani pelanggan tidak terjadi hanya melalui kebijakan baru, SOP baru, atau sistem baru. Transformasi pelayanan yang nyata dimulai dari cara individu berpikir, bersikap, dan berinteraksi dengan pelanggan setiap hari.

2

Dalam praktiknya, tantangan utama dalam membangun practical leadership di garis depan pelayanan bukan terletak pada satu keterampilan tunggal, tetapi pada kemampuan mengintegrasikan berbagai aspek secara bersamaan dalam situasi nyata.

3

Program ini dirancang untuk memperkuat mindset pelayanan, kemampuan komunikasi, dan profesionalisme layanan, sehingga peserta mampu mengelola interaksi dengan pelanggan secara lebih tenang, solutif, dan terpercaya.

4

Melalui kombinasi simulasi berbasis AI, workshop praktis, dan role play situasi nyata, peserta akan belajar mengintegrasikan sikap, komunikasi, dan pemahaman sistem layanan ke dalam praktik pelayanan sehari-hari.

Program ini dirancang untuk membantu peserta bergerak dari pola pelayanan yang bersifat administratif menuju pelayanan yang lebih profesional, sadar peran, dan berorientasi pada pengalaman pelanggan.

Tujuan akhirnya adalah menciptakan perubahan yang terlihat dalam cara berpikir, cara berkomunikasi, dan cara bertindak ketika melayani pelanggan.

Mengapa
Program Ini
Berbeda?

Perspektif Change Management

Berangkat dari Perspektif
Change Management

mendukung perubahan cara bekerja dan cara melayani pelanggan secara lebih profesional dan konsisten.

Simulasi Berbasis AI

Simulasi Berbasis AI untuk
Pengukuran Komunikasi

Melalui simulasi digital dapat melihat secara objektif bagaimana kualitas komunikasi dalam situasi layanan, sekaligus memperoleh insight untuk meningkatkannya.

Fokus pada Self-Leadership

Fokus pada Self-Leadership
di Garis Depan Pelayanan

Melatih pengelolaan sikap, emosi, dan komunikasi ketika berhadapan langsung dengan pelanggan

Pembelajaran Situasi Nyata

Pembelajaran Berbasis
Situasi Nyata

Materi tidak berhenti pada konsep, tetapi dilatih melalui role play, studi kasus, dan simulasi layanan

Modul Materi

Modul 1
Service Mindset: Individu sebagai Wajah Perusahaan
Mendorong perubahan cara pandang individu dari administratif menjadi pelayan pelanggan dan penjaga kepercayaan
Modul 2
AI-Based Simulation:
Giving and Receiving Feedback
Mengukur dan meningkatkan kualitas komunikasi layanan secara objektif dan terstandar
Pengait Materi Simulasi
dengan Tantangan Sehari-hari
Menumbuhkan rasa percaya diri dalam berkomunikasi yang lebih konstruktif dan efektif dalam berinteraksi dengan kolega dan pelanggan
Modul 3
Perilaku Layanan Profesional
Meningkatkan efektivitas perilaku layanan dalam situasi nyata, bukan sekedar sopan santun formal
Modul 4
Professional Presence & Readiness
Menumbuhkan kesiapan mental dan fisik sebagai bagian dari profesionalisme layanan
Modul 5
Mengelola Konflik dan Situasi Tidak Tentu
Membekali individu dengan kemampuan menghadapi situasi sulit, tekanan publik, dan ketidakpastian layanan dengan tenang dan adil
Modul 6
Customer Journey & Moment of Truth
Memperkuat pemahaman peran individu dalam keseluruhan sistem layanan perusahaan
Modul 7
Mini SOP Layanan
Latihan menyusun SOP layanan yang praktis, adaptif, dan mudah diterapkan di lapangan
Modul 8
Grand Role Play (End-to-End Simulation)
Mengintegrasikan seluruh modul dalam simulasi layanan nyata lintas fungsi
Jadwal Pelaksanaan
Jakarta Pin

Jakarta

Batch 1
13 April - 15 April 2026

Batch 2
15 April - 17 April 2026

Bandung Pin

Bandung

Batch 1
20 April - 22 April 2026

Batch 2
22 April - 24 April 2026

Semarang Pin

Semarang

Batch 1
4 Mei - 6 Mei 2026

Batch 2
6 Mei - 8 Mei 2026

Surabaya Pin

Surabaya

Batch 1
18 Mei - 20 Mei 2026

Batch 2
20 Mei - 22 Mei 2026

Syarat Kelengkapan Pelatihan

  • Membawa kebutuhan pribadi selama masa pelatihan (pakaian, vitamin/obat-obatan medis, dan kebutuhan pribadi lainnya)
  • Membawa laptop/gawai untuk simulasi yang dapat memenuhi syarat minimum dari pemeriksaan di sini. Klik di sini untuk contoh jika syarat sudah terpenuhi
  • Mengisi formulir pendaftaran dan mendapatkan konfirmasi kehadiran dari penyelenggara

Formulir Pendaftaran

Contoh Prereq